Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité du Président, le(la) Chargé(e) de Service Client et de Rétention aura pour mission principale de traiter les objections des clients, de répondre à leurs préoccupations et de contribuer à leur fidélisation. À ce titre, il/elle sera notamment chargé(e) de :
Accueillir et accompagner les clients
Gérer les demandes des clients par e-mail, Live Chat, WhatsApp et Messenger
Traiter les réclamations et les demandes de support via le tableau de bord administrateur (formation assurée)
Animer et fidéliser la clientèle à l'aide de l'outil CRM
Assurer le suivi et la gestion des avis publiés sur Google Play Store, l'App Store et Trustpilot
Veiller à l'e-réputation de la structure en collaboration avec le Community Manager
Produire un rapport hebdomadaire qualitatif et chiffré sur les activités réalisées
Profil recherché
Expérience requise : Justifier d'au moins deux (02) années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, dont une expérience acquise dans un environnement digital ou une fintech
Compétences techniques : Avoir une bonne connaissance des cryptomonnaies et des solutions de Mobile Money
Qualités personnelles : Non précisé au-delà des compétences ci-dessus
Langues exigées : Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais constitue un atout. La maîtrise d'une langue locale, notamment le fon ou le goun, est également souhaitée
7. Conditions et avantages
Salaire : Non précisé
Avantages : Non précisé
Conditions particulières : Non précisé
Pièces à fournir
Un Certificat d'Identification Personnelle (CIP)
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet AYIDO
précisant le poste sollicité
la prétention salariale ainsi que la disponibilité
Un curriculum vitae détaillé
Les copies des diplômes et des attestations justifiant l'expérience professionnelle
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