Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité du Président, le(la) Chargé(e) de Service Client et de Rétention aura
pour mission principale de traiter les objections des clients, de répondre à leurs préoccupations et de
contribuer à leur fidélisation.
À ce titre, il/elle sera notamment chargé(e) de :
- Accueillir et accompagner les clients ;
- Gérer les demandes des clients par e-mail, Live Chat, WhatsApp et Messenger ;
- Traiter les réclamations et les demandes de support via notre tableau de bord administrateur
(formation assurée) ;
- Animer et fidéliser la clientèle à l’aide de notre outil CRM ;
- Assurer le suivi et la gestion des avis publiés sur Google Play Store, l’App Store et Trustpilot ;
- Veiller à l’e-réputation de la structure en collaboration avec le Community Manager ;
- Produire un rapport hebdomadaire qualitatif et chiffré sur les activités réalisées.
Profil recherché
Le candidat devra :
- Justifier d’au moins deux (02) années d’expérience professionnelle dans le service à la
clientèle, dont une expérience acquise dans un environnement digital ou une fintech ;
- Avoir une bonne connaissance des cryptomonnaies et des solutions de Mobile Money ;
- Avoir une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais
constitue un atout. La maîtrise d’une langue locale, notamment le fon ou le goun, est
également souhaitée.
Pièces à fournir
Les candidats sont invités à transmettre les documents suivants :
- Un Certificat d’Identification Personnelle (CIP) ;
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet AYIDO
précisant le poste
sollicité
la prétention salariale ainsi que la disponibilité ;
- Un curriculum vitae détaillé ;
- Les copies des diplômes et des attestations justifiant l’expérience professionnelle.
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